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賃貸管理システムとは、入居者や物件に関する情報を一元管理し、各種書類の作成を効率化できるITシステムです。システムを導入することで、「作業スピードが上がる」「ミスが減る」「収益の向上につながる」などのメリットがあります。実際に製品を選ぶときは、自社の課題を整理し、必要な機能のあるものを選びましょう。
不動産賃貸仲介では、顧客管理システム（CRM）によって解決できる課題も多いです。具体的には、「集客力が向上する」「作業の自動化によって、コア業務に専念しやすくなる」「営業ノウハウの属人化を防げる」などの効果があります。システムを導入する際は、自社の課題に合った機能を見きわめることが大切です。
賃貸仲介の業務を効率化することで、接客や内見などのコア業務に専念できる、残業を削減できるといったメリットが得られます。業務の効率化には、ITシステム・ツールの活用が効果的です。ツールを選ぶ際には、「自社に必要な機能があるか」「サポート体制は充実しているか」などを確認するようにしましょう。
不動産賃貸仲介業界において、メールには「返信がこない」「作成に手間がかかる」などの課題があります。メールの返信がこない場合は、メールのタイミングや頻度を変えるとともに、件名や文面も工夫することが大切です。また、メール作成に手間がかかる場合は、反響対応・追客支援ツールを導入することが効果的でしょう。
賃貸仲介において、追客の手法は電話・メール・SNS・SMSなどがあります。共通の課題として「追客しても返信がこない」「追客が属人的になっている」などがあり、メール文面の工夫やマニュアル化などの対策が必要です。なかでも「追客に手間がかかる」という課題については、追客支援ツールの導入が有効でしょう。
不動産テックとは、新しいテクノロジーを使って、不動産業界の古い習慣や業務体制を変革するしくみです。賃貸仲介においては、「反響対応・追客支援システム」や「IT重説ツール」、「物確の自動化ツール」などがあります。不動産テックを導入することで、業務の効率化や集客力のアップをかなえることが可能です。
賃貸仲介では、反響に関する悩みがつきものです。例えば、反響がこない場合は「物件情報・自社ホームページを充実させる」などの対策を講じましょう。また、来店率が低い場合は、「返信の速さやメールの内容」を改善することが大切です。反響対応に人手がさけない場合は、「反響対応の自動化ツール」を導入すると効果的です。
不動産・賃貸仲介業界で活用できるマーケティングツールには、MA・SFA・CRMなどがあります。これらを導入することで、反響対応や追客が効率化され、集客力や顧客満足度の向上につなげることが可能です。ツールを選ぶ際は、目的を明確にし、必要な機能やサポート体制がそろっていることを確かめましょう。
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